Departamento de Gestión de Recursos Humanos de Virginia

Resolución de Disputas Laborales

Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo

El Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo es un recurso neutral, independiente, informal y confidencial que facilita resoluciones justas, equitativas y expeditas a los conflictos y preocupaciones en el lugar de trabajo planteadas por los empleados del estado de Virginia y la gerencia de la agencia. La función principal del Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo es trabajar con las personas de una organización para explorar y ayudarlas a determinar opciones para ayudar a resolver conflictos, problemas o preocupaciones por su cuenta. Al abordar las preocupaciones antes, el resultado creará un ambiente de trabajo de mayor satisfacción para todos los empleados y fomentará una comunicación más abierta y efectiva entre los empleados y las agencias estatales.

El Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo incluye seis enfoques proactivos y de intervención temprana:

  1. Coaching en Gestión de Conflictos
    • Diseñado para ayudar a un empleado a comprender mejor su comportamiento de conflicto individual con el fin de promover una resolución de conflictos más efectiva en el lugar de trabajo.
    • Mejora la conciencia sobre lo que desencadena conflictos internos y cómo responder a los conflictos en el lugar de trabajo de manera constructiva.
    • Utiliza la evaluación individual o la evaluación del Perfil Dinámico de Conflicto 360 (CDP) para identificar las áreas más problemáticas del empleado.
    • Conflict Coach ayuda al empleado a crear un plan de acción personal que describe los objetivos y establece las fechas objetivo.

  2. Coaching de Inteligencia Emocional
    • Diseñado para ayudar a un empleado a aprender cómo comprender mejor su propio nivel de inteligencia emocional, descubrir cómo otros pueden percibir la inteligencia emocional de ese empleado en el lugar de trabajo y aprender dónde existen las oportunidades de desarrollo del empleado y cómo mejorar dentro de esas áreas.
    • Utiliza el ecualizador individual 2.0 o la herramienta de evaluación del cociente de inteligencia emocional EQ360 para identificar el nivel actual de inteligencia emocional del empleado dentro de 15 subescalas que construyen la inteligencia emocional general.
    • El coach ayuda al empleado a crear un plan de acción personal en el que se describen los objetivos y se establecen las fechas objetivo.
    • El coaching de inteligencia emocional está disponible para el desarrollo profesional o para las necesidades de gestión del rendimiento.

  3. Seminarios web sobre desarrollo de habilidades de gestión de conflictos
    • Habilidades de comunicación no verbal
    • Conflicto intergeneracional en el lugar de trabajo
    • Conflicto basado en valores en el lugar de trabajo
    • Manejo eficaz de los conflictos en el lugar de trabajo
    • Todas las clases se ofrecen virtualmente en este momento.

  4. Consultas telefónicas individuales
    • Consulta telefónica confidencial de una hora sobre cualquier tipo de conflicto laboral.
    • Ideal para un conflicto laboral interpersonal, organizacional, evaluativo y/o de relación entre pares.
    • Para programar una consulta, comuníquese con la línea de asesoramiento de EDR en 1(888)232-3842.

  5. Consultas Grupales
    • Si tienes un equipo pequeño que está experimentando un conflicto, comunícate con EDR para programar una consulta grupal confidencial de dos horas con los participantes.
    • EDR proporcionará un informe de recomendación profesional a la gerencia sobre la mejor manera de proceder con el conflicto laboral en particular antes de que la agencia invierta demasiado tiempo interno, recursos o dinero en la situación particular.

  6. Programa Estatal de Mediación en el Lugar de Trabajo
    • Mediación virtual gratuita para disputas laborales de dos, tres o cuatro partes.
    • Mediaciones realizadas por un mediador capacitado y certificado por la Corte Suprema de Virginia.
    • Tasa de éxito general del 97% de los servicios de mediación en el 2021 año fiscal.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo solicitar coaching de conflictos?

Para solicitar coaching de conflictos, los empleados y/o la gerencia de la agencia pueden enviar un Formulario de Solicitud de Consulta de Coaching de Conflictos a EDR. Luego, el Director de Conflictos en el Lugar de Trabajo se comunicará con el empleado y la agencia para programar una consulta inicial de coaching de conflictos. Durante la consulta inicial, se proporcionarán más instrucciones sobre las evaluaciones de CDP y las sesiones de coaching de seguimiento.

¿Cómo puedo solicitar una capacitación en desarrollo de habilidades de manejo de conflictos?

Para solicitar capacitación en desarrollo de habilidades de manejo de conflictos, los empleados y la gerencia de la agencia pueden llamar inicialmente a 1(888)232-3842 y presionar la opción 4 para hablar con el Coordinador de Capacitación de EDR o enviar una solicitud por correo electrónico a edr@dhrm.virginia.gov.

¿Cómo puedo solicitar una mediación?

Si está interesado en la mediación, los empleados y la gerencia de la agencia pueden comunicarse inicialmente con el coordinador de mediación de la agencia. Las consultas adicionales sobre el programa de mediación pueden abordarse llamando al 1(888)232-3842, Opción 5, o enviando consultas por correo electrónico a edr@dhrm.virginia.gov.

¿Cuándo debo buscar una consulta telefónica personalizada?

Una consulta telefónica de una hora puede ser apropiada en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • No sabe a dónde ir en busca de ayuda.
  • Desea saber qué opciones están disponibles para usted.
  • Siente que su agencia estatal no está respondiendo a sus preocupaciones en el lugar de trabajo.
  • Tiene preocupaciones interpersonales con su supervisor y/o un compañero de trabajo y no sabe a dónde acudir a continuación.
  • Quieres que alguien te ayude a mediar en un problema.
  • Tienes una preocupación y quieres hablar en privado con alguien que te escuche.
¿Cómo puedo solicitar una consulta telefónica personalizada?

Para programar una consulta, los empleados y la dirección de la agencia se pondrán en contacto inicialmente con la línea de asesoramiento de EDR en 1(888)232-3842 y pulsarán la opción 2 para hablar con un consultor de AdviceLine. Luego, el consultor de AdviceLine determinará si las preocupaciones en el lugar de trabajo pueden abordarse de inmediato a través de una breve consulta de AdviceLine o si es apropiado para una consulta de conflicto laboral de una hora.

¿Qué hace el personal del Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo?
  • Proporciona un entorno neutral y seguro para hablar
  • Escucha las preocupaciones y quejas
  • Garantiza la confidencialidad al mantener las conversaciones privadas y en estricta confidencialidad a menos que exista una amenaza inminente de daño grave para el empleado, el gerente de la agencia u otros.
  • Mantiene la imparcialidad y la neutralidad al escuchar y no tomar partido sobre un conflicto en el lugar de trabajo.
  • Permanece independiente y no desempeña ningún otro papel que comprometa el Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo
  • Proporciona recursos informales, explora opciones, entrena y ayuda a los empleados o gerentes de agencias a determinar qué camino es el mejor para avanzar.
  • Identifica las tendencias en los conflictos en el lugar de trabajo y plantea estas preocupaciones al Director de la DHRM.
  • Capacita a los empleados y a la gerencia de la agencia sobre la gestión de conflictos y las habilidades en el lugar de trabajo.
¿Qué no hace el personal del Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo?
  • Representar a una parte en una disputa, servir como enlace entre el empleado y la gerencia de la agencia, o participar en procesos formales, incluidas demandas o quejas.
  • Llevar a cabo investigaciones formales.
  • Ofrecer asesoramiento legal.
  • Compartir hechos confidenciales o revelar identidades sin permiso.
  • Testificar en cualquier proceso formal o adjudicativo.
  • Tomar decisiones de gestión.
  • Actuar como agente de notificación.
  • Ofrecer asesoramiento psicológico.
  • Reemplazar o reemplazar los canales existentes para quejas, quejas o apelaciones.
  • Tomar decisiones, emitir juicios o cambiar/revocar las decisiones de la agencia sobre asuntos.
  • Obligar u ordenar a un empleado o gerente de agencia que realice una acción específica.
  • Servir como testigo en un procedimiento administrativo o legal, a menos que la ley obligue a lo contrario.
  • Participar en cualquier situación que pueda crear un conflicto de intereses. El Director del Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo tiene la entera discreción y autoridad para terminar un compromiso con el cliente en cualquier momento si / cuando una situación particular se considera inapropiada para este programa.
  • Garantizar una resolución.

Cuestionario de retroalimentación

EDR se esfuerza continuamente por garantizar que los empleados, gerentes y personal de recursos humanos del gobierno estatal reciban información oportuna, precisa y útil sobre el uso del procedimiento de quejas, los derechos y responsabilidades laborales, así como las opciones disponibles para resolver conflictos en el lugar de trabajo. A los empleados y gerentes que tengan una consulta confidencial bajo este programa se les pedirá que completen un  breve cuestionario de retroalimentación.

Haga clic aquí para revisar las Pautas del Programa de Consulta de Conflictos en el Lugar de Trabajo.

Volver al principio de la página